【第一章】
1、销售是关于什么的艺术？
2、完整电话销售流程: 让你既显示得有条不紊、逻辑清晰，又能控制电话进度和节奏
3、电话前的准备工作
4、第一印象的重要性和电话开场白
5、什么是专业的声音？
【第二章】
1、客户不关心的原因和应对之策
2、什么是同理心及其重要性
3、聆听技巧：主动聆听和被动聆听
4、聆听技巧的角色扮演练习
5、应对电话过滤者
6、应对电话过滤者的角色扮演练习
【第三章】
1、提问技巧：封闭式和开放式提问
2、封闭式和开放式提问的角色扮演练习
3、客户需求的根源和分析
4、问什么和如何问？
5、关于提问逻辑和内容的角色扮演练习
6、说服技巧
【第四章】
1、FAB和定位技巧
2、定位和说服技巧的角色扮演练习
3、如何消除和克服客户顾虑？
4、推进和达成协议
5、完整电话销售过程的角色扮演练习
